מדיניות שימוש והזמנה באתר

מדיניות משלוחים

אנו מתחייבים לספק לכם את מוצרי השיער והטיפוח המבוססים על מי אורז במהירות וביעילות.

• זמני אספקה:
  – אזורים מרכזיים: ברוב המקרים, ההזמנה תגיע כבר ביום העסקים שלאחר ההזמנה.
  – אנו מתחייבים לאספקה תוך 5 ימי עסקים לרוב אזורי הארץ.
  – אזורים מרוחקים: יתכנו זמני אספקה ארוכים יותר, עד 10 ימי עסקים.
• כיסוי ארצי: אנו מספקים את מוצרינו לכל רחבי הארץ – ערים, קיבוצים, מושבים ומועצות מקומיות.
• אספקת המוצרים: תעשה באמצעות שליח “עד הבית” (על ידי חברת שילוח חיצונית).
• אספקת המוצר תבוצע עד 7 ימי עסקים מיום קבלת אישור לעסקה מחברת האשראי.
• זמני אספקת המוצר הינם משוערים ותלויים בחברת השליחויות.
• מחירי משלוח:
  – הזמנות מעל 299 ₪ – משלוח חינם!
  – הזמנות מתחת ל-299 ₪ – דמי משלוח בסך 35 ₪.
  – אזורים מרוחקים: יתכן תוספת של 10-15 ₪ לדמי המשלוח.
• תיאום מסירה: ביום האספקה, השליח שלנו ייצור עמכם קשר לתיאום זמן ההגעה.
• אפשרויות מסירה:
  – קבלה ישירה מהשליח (מומלץ לחוויה מלאה).
  – השארת החבילה במקום מוסכם (באישורכם).
• איסוף עצמי: ניתן לאסוף את ההזמנה משמחה יעקובזון 3, ראשון לציון. בתיאום מראש בלבד.

חשוב לדעת:

– החברה אינה אחראית על עיכובים בשילוח שנגרמים בשל כוח עליון או גורמים מחוץ לשליטתה, כמו שביתות, תאונות, מזג אוויר, מצבי חירום וכו’.
– עיכובים עקב עומס הזמנות בימי מכירה מיוחדים גם אינם באחריות החברה.
– החברה אינה אחראית על הזנת פרטים שגויים על ידי הלקוח.
– החברה שומרת זכות לשנות את התנאים, לרבות מחירים, בכל עת.
– במקרה של השארת משלוח במקום בטוח, הלקוח נושא באחריות המלאה.
– החברה לא תישא באחריות לנזק או אובדן במקרה כזה.

בכל הזמנה אנו משקיעים תשומת לב מיוחדת, מוסיפים פינוקים ומעניקים המון אהבה. כל חבילה נארזת בקפידה כדי להבטיח שמוצרי הטיפוח היקרים שלכם יגיעו אליכם במצב מושלם.

לתשומת לבכם: באזורים מרוחקים או מבודדים, יתכנו עיכובים בלתי צפויים. אנו נעשה כל מאמץ ליידע אתכם מראש במקרה של עיכוב צפוי.

חווית הקנייה שלכם חשובה לנו, ואנו מצפים שתיהנו מכל שלב – מבחירת המוצרים ועד לרגע שבו תפתחו את החבילה ותריחו את הניחוח המרענן של מוצרי מי האורז שלנו!

מדיניות ביטול עסקה

רכשת מוצרים בלולה לין והתחרטת?
חוויית הרכישה שלך בלולה לין ושביעות הרצון שלך מאיתנו – הן בראש סדר העדיפויות שלנו. ריכזנו לך את כל מה שחשוב לדעת לגבי מדיניות ביטול ההזמנה אצלנו באתר.

זכות הביטול

ניתן לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות ביטול עסקה כפי שהן מופיעות בתקנון האתר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ”א – 1981.

• הודעה על ביטול ההזמנה תימסר תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה או החשבונית – לפי המאוחר מבניהם.
• לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, ניתן לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או החשבונית, לפי המאוחר, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן.
• הודעת הביטול תיכנס לתוקף מרגע מסירתה.

אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• טלפון: 077-667-0080
• WhatsApp: 0542600080
• בהגעה למשרדי העסק – שמחה יעקובזון 3, ראשון לציון (בתיאום מראש בלבד).

בהודעת הביטול יש לציין:

• שם מלא
• כתובת מייל
• מספר טלפון
• מספר הזמנה / מספר חשבונית / מספר ת.ז

החזר כספי

אנו נבצע זיכוי כספי תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. לרוב זה יהיה הרבה לפני, תוך יום-יומיים. הזיכוי יתבצע באותו אופן בו בוצע התשלום. לאחר ביצוע הזיכוי נשלח לך למייל עותק שמודיע על ביטול החיוב.

החזרת המוצר

אם ביטלת עסקה עליך להחזיר את המוצר אלינו, לרחוב שמחה יעקובזון 3, ראשון לציון. במידה ואין ביכולתך לעשות זאת, אנו נוציא שליח מטעמנו לאיסוף החבילה ( תתכן עלות משלוח ).

דמי ביטול ומשלוח

• במקרה של ביטול עקב חרטה, נגבה דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• עלות המשלוח חזרה לעסק (במקרה של שימוש בשליח מטעמנו) תקוזז מהזיכוי בסך 35 ₪.
• במקרה של ביטול עקב פגם, לא ייגבו דמי ביטול או משלוח.

הגבלות על ביטול

ביטול ההזמנה לא יתאפשר עבור מוצרים שלא יחזרו סגורים ובאריזתם המקורית.
זיכוי כספי עבור מוצרים שנרכשו בהנחה יינתן בהתאם לשיעור ההנחה שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.

מדיניות החלפות והחזרות מוצרים

רוצה להחליף או להחזיר מוצר שרכשת? לצורך כך יש להודיע לנו על כך בתוך 14 ימים מיום ההזמנה.
איך להודיע לנו? בטלפון 077-667-0080 או בוואצפ/ הודעת סמס למס’ 0542600080.
או להגיע אלינו פיזית בראשון לציון , ברחוב שמחה יעקובזון 3, ראשון לציון. בתיאום מראש.
הזיכוי יהיה מהיר וללא עיכובים מיותרים, בתוך 1 עד 7 ימים מיום קבלת ההודעה שלך/ הגעת המוצר אלינו / איסוף המוצר ממך.
הזיכוי יתבצע באותו האופן בו בוצע התשלום. לאחר מכן אנחנו נשלח אישור למייל/ טלפון שהזיכוי בוצע בהצלחה.
קורה שמתבלבלים בין מוצרים ומזמינים מוצר אחר ממה שמתכוונים להזמין, בלי לשים לב. זה קורה לטובים ביותר. אז אם קרה שעקב טעות שלך שלחנו אליך מוצר לא נכון, או שהתחרטת ופשוט בא לך להחזיר או להחליף למוצר אחר – נבקש ממך לשלם את דמי המשלוח – 50 ₪ עבור ההחלפה או ההחזרה. לכל השאר אנחנו נדאג!
ומה קורה במידה ויש הבדל במחיר בין המוצר שאצלך למוצר החדש? אם המוצר החדש זול יותר, אנחנו נחזיר לך את ההפרש. אם מחיר המוצר החדש יקר יותר, נבקש ממך להשלים את ההפרש.
הזיכוי ייעשה על בסיס המחיר ששולם על המוצר (לא כולל דמי המשלוח), כפי שהוא מופיע בחשבונית.
חשוב לנו לציין, שהחלפה או החזרה של מוצרים תתבצע רק אם לא נעשה בהם כל שימוש והם באריזתם המקורית והיא במצב כפי שקיבלת אותה.
לכל שאלה נוספת, אנחנו תמיד כאן בשבילך.

יצירת קשר / פנייה לשירות הלקוחות

יש לך שאלה, מעוניין לבצע ביטול עסקה, החזרת או החלפת מוצר?
נשמח לעזור בכל דבר.

ניתן ליצור איתנו קשר:

• טלפון: 077-667-0080
• וואצפ: 054-260-0080

שעות הפעילות של שירות הלקוחות:

• בימים א’-ה’ בין השעות 08:00-18:00
• ביום ו’ בין השעות 08:30-12:00

תמיד כאן בשבילך, משפחת לולה לין.